Un dossier par réclamation, et plus de SAV qui vit dans les boîtes mail.
Un registre de service après-vente pour WooCommerce. Un dossier par réclamation : ce sur quoi il porte, s’il est sous garantie, où il en est, et tout ce qui lui est arrivé.
Extension sur devis, installée et maintenue par nos soins. WordPress 6.0, PHP 7.4, WooCommerce 7.0. Compatible HPOS.
Le problème
Sans outil, un SAV se raconte dans des échanges de mails et des notes sur un coin de commande. Personne ne sait combien de dossiers sont ouverts, lesquels attendent une pièce, ni ce qui a été promis au client la semaine dernière. Et quand la personne qui suivait le dossier est absente, tout s’arrête.
Ce qu’il fait
- Une référence unique par dossier, du type
S-2026-00042 - Trois parcours distincts : triage et diagnostic, prise en garantie, hors-garantie avec devis
- Le statut de garantie établi depuis la commande d’origine, pas de mémoire
- Un historique complet : le registre refuse d’enregistrer ce qui n’a pas eu lieu
- Des points d’accroche pour relier vos autres outils — CRM, étiquettes de retour, devis
- Pensé comme un livre de comptes : il enregistre, il n’agit pas à votre place
Votre SAV vit dans les mails ? Voyons combien de dossiers vous traitez par mois.
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